Heeft u een klacht ?
Mocht u ontevreden zijn over het handelen, de werkwijze, de informatie of over een adviseur van Hypotheekmaster, dankunt u een klacht indienen. Wij horen dit graag van u om onze service te verbeteren! Na registratie van de klacht in onze administratie ontvangt u hiervan altijd een bevestiging.
U kunt op de volgende manieren een klacht indienen:
* U stuurt een e-mail naar klachten@hypotheekmaster.nl
* U stuurt een brief Hypotheekmaster BV, Molenstraat-centrum 158, 7311 NG in Apeldoorn
Vermeld in uw reactie duidelijk uw naam, adres en telefoonnummer. Beschrijf uw klacht kort en duidelijk op de volgende manier:
* Wat is er gebeurd?
* Wanneer is het gebeurd?
* Welke fout (of fouten) zijn er volgens u gemaakt?
* Wie is hier volgens u verantwoordelijk voor?
Wanneer u stukken heeft die uw klacht ondersteunen is het belangrijk dat u een kopie hiervan meestuurt. Alle klachten worden uiteraard vertrouwelijk behandeld.
Ook bestaat voor u de mogelijkheid contact op te nemen met het Klachteninstituut Financilële Dienstverlening waar Hypotheekmaster bij aangesloten is. Het advies en hulp die het KiFid biedt, zijn kosteloos. Ons aansluitnummer bij de KiFiD is: 30007790 en ze zijn via de volgende website bereikbaar www.kifid.nl
Voordat men zich tot het KiFid wendt dient eerst contact te worden opgenomen met ons, om een interne klachtenprocedure te doorlopen. Dit is doorgaans al voldoende om misverstanden of onduidelijkheden weg te nemen, en de klacht af te handelen.
|
|
